Términos de Servicio de Sillas Áurea Madrid
Última actualización: 26 de junio de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios ofrecidos por Sillas Áurea Madrid, con domicilio en Calle de Alcalá, 142, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
Al solicitar información, realizar un pedido, contratar un servicio o utilizar cualquier canal de comunicación de Sillas Áurea Madrid, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como la normativa aplicable en España, incluyendo, cuando proceda, la normativa de consumidores y usuarios, comercio electrónico, protección de datos y defensa de la competencia.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios de Sillas Áurea Madrid.
2. Alcance de los servicios
Sillas Áurea Madrid se dedica, entre otras actividades, a la fabricación, venta, restauración, personalización, asesoramiento y suministro de sillas y productos relacionados, incluyendo:
- Venta de sillas de comedor.
- Fabricación de sillas de oficina ergonómicas.
- Sillas para hostelería y restaurantes.
- Asesoramiento en selección de materiales y acabados.
- Personalización de sillas para proyectos contract.
- Restauración y tapizado de sillas.
- Entrega e instalación en Madrid y península.
Las características, especificaciones técnicas, materiales, acabados, plazos de fabricación, disponibilidad, precios y condiciones particulares de cada producto o servicio se facilitarán en la oferta, presupuesto, ficha de producto, pedido o contrato correspondiente. En caso de discrepancia entre estos Términos de Servicio y las condiciones particulares aceptadas por escrito, prevalecerán estas últimas, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Sillas Áurea Madrid podrá modificar, ampliar o retirar servicios, productos o funcionalidades en cualquier momento, respetando en todo caso los pedidos ya confirmados y los derechos legalmente reconocidos al usuario.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar los servicios de forma diligente, lícita y conforme a la buena fe, a la moral y al orden público. En particular, deberá:
- Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada en los formularios, pedidos y comunicaciones.
- Revisar cuidadosamente medidas, materiales, acabados, colores, ergonomía, compatibilidades y demás especificaciones antes de confirmar un pedido.
- Verificar que el espacio de entrega e instalación permite el acceso adecuado de los productos.
- Obtener, cuando proceda, las autorizaciones necesarias para instalaciones en inmuebles, locales comerciales, comunidades o espacios de terceros.
- Usar los productos conforme a su finalidad, mantenimiento recomendado y capacidad de carga o uso prevista.
- No realizar usos indebidos, manipulaciones no autorizadas, reventas fraudulentas ni actividades que perjudiquen a Sillas Áurea Madrid o a terceros.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones, de la aportación de datos incorrectos o de la utilización inadecuada de los productos o servicios.
En servicios de personalización, restauración, tapizado o fabricación a medida, el usuario asume la responsabilidad sobre la exactitud de las indicaciones, planos, medidas, muestras o referencias facilitadas. Las variaciones derivadas de tolerancias de fabricación, diferencias de pantalla, lotes de materiales o características naturales de la madera, tejido, metal u otros acabados no se considerarán defectos, salvo que excedan razonablemente lo pactado o lo exigido por la normativa aplicable.
4. Condiciones de pago
Los precios de los productos y servicios se indicarán en euros e incluirán, salvo indicación expresa en contrario, los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente. Los gastos de envío, instalación, manipulación especial, retirada de mobiliario, embalajes o servicios adicionales se informarán de forma separada cuando proceda.
Salvo pacto distinto, el pago deberá realizarse en los plazos y por los medios aceptados por Sillas Áurea Madrid, que podrán incluir transferencia bancaria, tarjeta, pasarela de pago, domiciliación u otros medios habilitados en cada momento.
En pedidos a medida, proyectos contract, restauraciones, tapizados o fabricaciones especiales, Sillas Áurea Madrid podrá exigir:
- Un anticipo o señal para iniciar la producción o reservar materiales.
- Pagos parciales vinculados a hitos de fabricación o entrega.
- El pago íntegro antes de la expedición o instalación, cuando así se haya acordado.
La falta de pago en plazo facultará a Sillas Áurea Madrid para suspender la fabricación, retener la entrega, cancelar el pedido o resolver el contrato, sin perjuicio de reclamar los daños y perjuicios que correspondan y los intereses de demora legalmente aplicables, cuando proceda.
El usuario autoriza expresamente a Sillas Áurea Madrid a emitir facturas y comunicaciones de cobro por medios electrónicos, salvo que solicite lo contrario conforme a la normativa aplicable.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones y devoluciones se regirán por la normativa española y de la Unión Europea aplicable, especialmente cuando el usuario tenga la condición de consumidor. No obstante, debido a la naturaleza de los productos y servicios ofrecidos por Sillas Áurea Madrid, existen particularidades relevantes:
- Productos personalizados o confeccionados a medida: no será aplicable el derecho de desistimiento cuando se trate de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, salvo que exista defecto, incumplimiento o causa legal distinta.
- Restauración, tapizado y servicios ya iniciados: si el usuario solicita la cancelación una vez iniciados los trabajos, podrá exigirse el abono de los costes incurridos, materiales adquiridos, mano de obra realizada y, en su caso, una compensación razonable por la parte ejecutada.
- Pedidos estándar no personalizados: el usuario consumidor podrá ejercer, cuando proceda, el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales y el producto se devuelva en correcto estado, sin uso indebido y con su embalaje y accesorios, cuando sea razonablemente posible.
Para ejercer cualquier cancelación, desistimiento o solicitud de reembolso, el usuario deberá contactar por escrito en [email protected] indicando el número de pedido, motivo y documentación de soporte. Sillas Áurea Madrid podrá solicitar pruebas razonables del estado del producto o del motivo de la reclamación.
Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto, y dentro de los plazos legalmente previstos. Podrán descontarse, cuando la ley lo permita, los importes correspondientes a daños, depreciación por uso, costes de devolución, manipulación especial o servicios ya prestados.
En entregas e instalaciones en Madrid y península, si el cliente no se encuentra disponible en la fecha acordada o impide la entrega por causas imputables a él, podrán repercutirse los costes de reprogramación, almacenamiento o nueva expedición, siempre que hayan sido debidamente informados.
6. Limitación de responsabilidad
Sillas Áurea Madrid responderá únicamente de los daños directos que se deriven de un incumplimiento contractual imputable y probado, en los términos permitidos por la legislación aplicable. En ningún caso será responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad o daños reputacionales.
- Retrasos o incumplimientos causados por información incorrecta facilitada por el usuario.
- Daños derivados de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones de mantenimiento o montaje.
- Desgaste normal, variaciones estéticas inherentes a materiales naturales o diferencias menores de tono, veta, textura o acabado.
- Incidencias ocasionadas por terceros, transportistas, instaladores ajenos o por causas de fuerza mayor.
Las limitaciones anteriores no serán aplicables cuando la ley prohíba limitar o excluir responsabilidad, especialmente en casos de dolo, negligencia grave, daños personales o derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.
Las recomendaciones de ergonomía, materiales, acabados o uso proporcionadas por Sillas Áurea Madrid tienen carácter orientativo y deberán ser contrastadas por el usuario en función de sus necesidades específicas, del entorno de uso y de la normativa técnica o sectorial que resulte aplicable.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, diseños, textos, imágenes, catálogos, fichas técnicas, logotipos, marcas, nombres comerciales, planos, documentación, fotografías, vídeos, software, estructuras de navegación y demás elementos puestos a disposición por Sillas Áurea Madrid están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa y por escrito, queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, copia, descarga masiva o explotación comercial de dichos contenidos, total o parcial.
En los proyectos personalizados o contract, el usuario garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los diseños, marcas, imágenes, especificaciones o materiales que entregue a Sillas Áurea Madrid para su ejecución, y mantendrá indemne a la empresa frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso.
La titularidad de los derechos sobre desarrollos, bocetos, propuestas, prototipos o soluciones técnicas creadas por Sillas Áurea Madrid se regirá por lo pactado en cada caso y, en defecto de pacto, permanecerá en favor de la empresa, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente sobre el producto final adquirido.
8. Protección de datos y privacidad
Sillas Áurea Madrid tratará los datos personales del usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos facilitados se utilizarán para gestionar consultas, presupuestos, pedidos, fabricación, entrega, instalación, facturación, atención posventa, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando exista base jurídica suficiente, comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios de Sillas Áurea Madrid.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, cuando procedan, mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando la información necesaria para acreditar su identidad.
Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.
Para más información sobre el tratamiento de datos, Sillas Áurea Madrid podrá poner a disposición del usuario una política de privacidad específica.
9. Fuerza mayor
Sillas Áurea Madrid no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, incendios, inundaciones, huelgas, conflictos laborales, pandemias, interrupciones de suministro, fallos generalizados de transporte, averías de producción, actos de autoridad, guerras, disturbios, ciberataques o cualquier otro evento imprevisible o inevitable ajeno a su control razonable.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, reanudándose su cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible. Si la situación se prolongara de forma que imposibilite definitivamente la ejecución, las partes negociarán de buena fe una solución equitativa, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al usuario conforme a la ley.
10. Modificaciones de los términos
Sillas Áurea Madrid podrá modificar en cualquier momento estos Términos de Servicio para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada o la comunicada al usuario por los medios habituales de contacto.
Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial a contratos ya en curso, se respetarán las condiciones aceptadas en el momento de la contratación, salvo que la nueva normativa resulte imperativa o que el cambio sea necesario por motivos de seguridad, cumplimiento legal o protección de derechos de terceros.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca otra cosa, para cuantas controversias pudieran derivarse de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.
Si el usuario tiene la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información, cancelación o ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con Sillas Áurea Madrid a través de:
- Dirección: Calle de Alcalá, 142, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta únicamente en la medida de su nulidad, sin afectar a la validez y eficacia del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.
En tal caso, Sillas Áurea Madrid y el usuario se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.